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| Fragen und Antworten: Wie sicher sind meine persönlichen Daten? Wie buche ich ein Ferienhaus oder eine Ferienwohnung? Habe ich das Ferienhaus bzw. die Ferienwohnung tatsächlich gebucht? Wann erhalte ich den Sicherungsschein? Kann ich auch tageweise (z.B. für vier oder zehn Tage) buchen? Gibt es Frühbucherpreise und Sonderangebote? Wie kann ich eine Buchung stornieren? Werden Kleinkinder auch als vollwertige Personen gezählt? Sind Überbelegungen grundsätzlich möglich? Wo finde ich die Anschrift des Ferienhauses? Wie ist die Ausstattung der Ferienhäuser? Wann erhalte ich die Reiseunterlagen? Wie bekomme ich die Schlüssel zum Ferienhaus? Wann muss ich an- bzw. abreisen? Wann und an wen zahle ich die Kaution? Sind Bettwäsche, Handtücher und Geschirrtücher vorhanden? Wie hoch sind die Nebenkosten? Wer übernimmt die Endreinigung? Dürfen Haustiere mitgenommen werden? Können auch Sonderwünsche berücksichtigt werden? Wie lange im Voraus kann ich buchen? Gibt es eine Reiserücktrittskostenversicherung? Wie sind die Heizmöglichkeiten in der Ferienunterkunft? Welche Fernsehsender kann ich in der Ferienunterkunft empfangen? Wann sind die Swimmingpools nutzbar?
Wie sicher sind meine persönlichen Daten? Alle persönlichen Daten, die Sie bei der Buchung im Internet über fewoVista eingeben, werden mittels SSL-Verschlüsselung sicher und für unberechtigte Dritte unlesbar übertragen. fewoVista behandelt alle Informationen streng vertraulich und versichert, persönliche Daten nicht an fremde Dritte weiterzugeben. Dafür gibt es bei fewoVista einen extra Datenschutzbeauftragten. Wie buche ich ein Ferienhaus oder eine Ferienwohnung? Bei fewoVista können Sie Ferienhäuser und Ferienwohnungen direkt online mit dem Button "Online buchen" auf der jeweiligen Detailseite eines Ferienobjektes oder auch telefonisch buchen. Dafür benötigen wir von Ihnen Ihren Namen, Ihre Anschrift und Telefonnummer, die Codierung der gewünschten Unterkunft und den genauen Reisezeitraum. Einige Veranstalter verlangen die Zahlung per Lastschrift oder Kreditkarte. Für die Buchung benötigen wir in diesen Fällen noch Ihre Bankverbindung (nur in Deutschland) oder Ihre Kreditkartennummer inkl. Prüfziffer. Die Prüfziffer ist eine 3- oder 4-stellige Nummer, die auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte aufgedruckt ist (nicht geprägt). Sie befindet sich dort im Unterschriftsfeld ganz rechts, neben den letzten 4 Ziffern Ihrer Kreditkartennummer. Bei der American Express Kreditkarte ist die Prüfziffer immer 4-stellig und befindet sich auf der Vorderseite Ihrer Kreditkarte (geprägt). Die Prüfziffer dient dazu, Sie als Karteninhaber zu identifizieren, und schützt Sie so zusätzlich vor Kreditbetrug. Vor Abschluss der Buchung müssen Sie die Reisebedingungen des jeweiligen Veranstalters gelesen und akzeptiert haben. Habe ich das Ferienhaus bzw. die Ferienwohnung tatsächlich gebucht? Nach einer Buchung sehen Sie ein Bestätigungsfenster mit der Vorgangsnummer und erhalten eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Innerhalb von 24 Stunden wird Ihnen eine Reservierungsbestätigung per E-Mail zugestellt. Die Buchungsbestätigung des Reiseveranstalters bekommen Sie innerhalb von drei Werktagen per Post oder E-Mail. Sollte Ihnen keine Buchungsbestätigung zugegangen sein, wenden Sie sich an unseren kostenfreien Kundenservice unter der Rufnummer 0800 - 3396847. Nach der Buchung wird je nach Veranstalter eine Anzahlung zwischen 10% - 30% fällig. Die Restzahlung ist ca. vier Wochen vor Reiseantritt zu leisten. Sollten Sie schon innerhalb von vier Wochen anreisen, ist der komplette Mietpreis sofort zu zahlen. Bitte beachten Sie, dass viele Ferienunterkünfte nur per Kreditkarte oder mittels Bankeinzug bezahlt werden können. Die Zahlungsmodalitäten sind der jeweiligen Buchungsseite zu entnehmen. Bei Fragen stehen wir natürlich gerne zur Verfügung. Wann erhalte ich den Sicherungsschein? Jeder Reiseveranstalter muss die Zahlungen von Kunden gegen Zahlungsunfähigkeit oder Insolvenz mit einem Sicherungsschein versichern. Den Sicherungsschein erhalten Sie mit Ihrer Buchungsbestätigung per Post oder E-Mail direkt vom Veranstalter. Kann ich auch tageweise (z.B. für vier oder zehn Tage) buchen? Die meisten Ferienhäuser und -wohnungen sind während der Ferienzeiten immer nur wochenweise von Samstag zu Samstag buchbar. In den Beneluxländern (Holland, Belgien, Luxemburg) haben die Vermieter auch Buchungszeiträume von Freitag zu Freitag oder von Sonntag zu Sonntag festgelegt. Sollte die Anreise oder Abreise nur an einem anderen Tag möglich sein, kann dies beim jeweiligen Vermieter auch verbindlich angefragt werden. In der Vor- und Nachsaison oder bei einer kurzfristigen Anreise sind individuelle Buchungszeiträume möglich. Zeigt der Preisrechner auf der Detailseite der Ferienunterkunft einen Preis für den angefragten Zeitraum an, so ist diese Reisezeit auch direkt online buchbar. Andernfalls müssen abweichende Reisetermine verbindlich beim Vermieter angefragt werden. Rufen Sie uns einfach kostenfrei unter 0800 - 3396847 an. Gibt es Frühbucherpreise und Sonderangebote? Viele Vermieter bieten Frühbucher- oder Last-Minute-Rabatte an. Alle Sonderpreise werden direkt an Sie weitergegeben und sind im ausgewiesenen Mietpreis bereits eingerechnet. Ferienhäuser und -wohnungen buchen Sie bei fewoVista zum garantiert besten Preis (Bestpreis Garantie). Bei einer Buchung über fewoVista fallen für Sie keine Buchungs- oder Bearbeitungsgebühren an. Sie zahlen in jedem Fall den Original-Preis des Veranstalters inklusive unserem Kundenservice. Wie kann ich eine Buchung stornieren? Eine Stornierung muss in jedem Fall unter Angabe der Buchungsnummer schriftlich eingereicht werden und bedarf einer schriftlichen Bestätigung durch fewoVista. Nach einer Stornierung erhalten Sie eine entsprechende Stornierungsabrechnung direkt vom Veranstalter zugeschickt. Diese Abrechnung können Sie dann bei Ihrem Versicherer einreichen, falls Sie eine Reiserücktrittskostenversicherung abgeschlossen haben. Werden Kleinkinder auch als vollwertige Personen gezählt? Generell werden auch Kinder und Babys bei der Buchung als volle Personen angerechnet, es sei denn, etwas anderes ist in der Hausbeschreibung vermerkt. Möchten Sie mit mehr Personen als erlaubt anreisen, so muss dies beim Vermieter verbindlich angefragt werden. Sind Überbelegungen grundsätzlich möglich? Das Haus darf nicht mit mehr Personen belegt werden, als in der Hausbeschreibung angegeben ist. Eine Überbelegung kann jedoch in den meisten Fällen verbindlich beim Vermieter angefragt werden. Einige Vermieter verlangen eine Gebühr für die Überbelegung, die dann direkt vor Ort zu zahlen ist. Wo finde ich die Anschrift des Ferienhauses? Ihre Reiseunterlagen mit der Hausadresse, allen Kontaktdaten und der Anfahrtsbeschreibung erhalten Sie nach Eingang des gesamten Rechnungsbetrages ca. vier Wochen vor Anreise. Dies haben die Vermieter so festgelegt. Sollten noch Fragen zur Lage bzw. zur Anreise offen sein, so klären wir diese selbstverständlich vor einer Buchung mit dem Vermieter für Sie ab. Wie ist die Ausstattung der Ferienhäuser? Die Ferienhäuser und Ferienwohnungen sind individuell von den Eigentümern eingerichtet und jede Unterkunft hat seinen ganz eigenen Charme. Sofern nicht extra in der Hausbeschreibung erwähnt, gibt es eine ausgestattete Küche oder Küchenecke (Kühlschrank, Spüle, Kochutensilien und ausreichend Geschirr) und ein Bad mit warmen und kalten Wasser. Decken und Kissen sind zu allen Betten immer vorhanden. Soweit nicht anders in der Hausbeschreibung angegeben, müssen Sie Ihre eigene Bettwäsche mitbringen. In vielen Ländern gehören auch technische Geräte (z.B. Spül- und Waschmaschine, TV, CD-Player, Klimaanlage etc.) zur Ausstattung eines Hauses. Die genauen Ausstattungsmerkmale finden Sie immer bei der Hausbeschreibung. Wann erhalte ich die Reiseunterlagen? Die kompletten Reiseunterlagen inklusive einer detaillierten Anreisebeschreibung erhalten Sie nach Eingang der Restzahlung ca. vier Wochen vor Reiseantritt. Wie bekomme ich die Schlüssel zum Ferienhaus? In der Regel erfolgt die Übergabe der Schlüssel direkt am Ferienobjekt durch den Eigentümer oder einem Schlüsselhalter. In einigen Fällen muss der Schlüssel bei einem Service-Büro in der Nähe der Unterkunft abgeholt werden. Die Adresse und Telefonnummer des Schlüsselhalters erhalten Sie mit den Reiseunterlagen. Wann muss ich an- bzw. abreisen? Normalerweise ist die Anreise am Anreisetag von 16 Uhr bis 18 Uhr möglich. Bei späterer Anreise informieren Sie bitte den Schlüsselhalter. Die Telefonnummer ist den Reiseunterlagen beigefügt. Bitte beachten Sie, dass auch bei früherer Ankunft das Ferienhaus bzw. die Ferienwohnung erst ab 16.00 Uhr bezogen werden kann. Die Unterkunft muss am Abreisetag bis spätestens 10.00 Uhr in gereinigtem Zustand verlassen werden - der Schlüssel ist umgehend abzugeben. Wann und an wen zahle ich die Kaution? Zur Sicherung eventuell entstehender Schäden ist in der Regel bei der Anreise und Schlüsselübergabe eine Kaution direkt vor Ort beim Vermieter in bar zu zahlen. Sind Bettwäsche, Handtücher und Geschirrtücher vorhanden? Bettwäsche, Hand- und Geschirrtücher sind grundsätzlich selbst mitzubringen, es sei denn, es ist in der Hausbeschreibung anders angegeben. Oft besteht die Möglichkeit, Bettwäsche und Handtücher beim Vermieter zu mieten, die Kosten entnehmen Sie bitte der Hausbeschreibung. In der Regel sind auch Toilettenpapier sowie Spül- und Reinigungsmittel mitzubringen. Wie hoch sind die Nebenkosten? Oft sind die Nebenkosten vor Ort schon im Mietpreis enthalten. Bei vielen Unterkünften sind die verbrauchsabhängigen Nebenkosten auch extra zu zahlen. Genaue Informationen entnehmen Sie bitte der Hausbeschreibung. Ist in der Hausbeschreibung nichts zu den Nebenkosten vor Ort (Wasser / Abwasser, Strom, Gas, Heizung, Kurtaxe, Mitnahme von Haustieren etc.) aufgeführt, so sind diese extra zu zahlen. Werden die Nebenkosten pro Person berechnet, so zählen Kinder und Babys als volle Personen. Die Vermieter stellen generell keine Vergleichswerte für Stromkosten und Wasserkosten zur Verfügung, da diese Kosten verbrauchsabhängig abgerechnet werden und von den individuellen Bedürfnissen und Gewohnheiten der Urlauber abhängig sind. Wer übernimmt die Endreinigung? Meist kann eine Endreinigung bestellt werden oder ist, wenn in der Hausbeschreibung vermerkt, im Mietpreis inbegriffen. Angaben zur Höhe der Kosten der Endreinigung finden Sie in der jeweiligen Objektbeschreibung. Die Endreinigung ersetzt aber nicht die Grundreinigung, also die Unterkunft ist in jedem Falle sauber und aufgeräumt zu hinterlassen. Zur Grundreinigung zählen die Reinigung der Küchenzeile, das Spülen und Wegräumen des Geschirrs, die Beseitigung der restlichen Lebensmittel sowie sämtlicher Abfälle, das Abziehen der Betten und das Fegen aller Räume, so dass das Mietobjekt besenrein übergeben werden kann. Sollten Sie während Ihres Aufenthaltes grobe Mängel am Ferienhaus oder an der Ferienwohnung feststellen, so zeigen Sie dies bitte unverzüglich beim Eigentümer oder beim Veranstalter an. Dem Eigentümer muss immer die Gelegenheit zur Nachbesserung gegeben werden, sonst haben Sie keinen Anspruch auf eine Entschädigung. Dürfen Haustiere mitgenommen werden? Bei vielen Ferienhäusern und Ferienwohnungen ist die Mitnahme eines Haustieres erlaubt. Für Ihr Haustier verlangen viele Vermieter eine Gebühr. Diese Informationen entnehmen Sie bitte der Hausbeschreibung. Das Haustier muss bei der Buchung angemeldet werden. Ein zweites (oder drittes) Haustier muss in den meisten Fällen verbindlich beim Vermieter angefragt werden. Einige Vermieter verlangen eine Gebühr für die zusätzlich mitgebrachten Haustiere, die dann direkt vor Ort zu zahlen ist. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wenn Sie mehr als ein Haustier mitbringen möchten. In den skandinavischen Ländern können gibt es auch besonders haustierfreundliche Häuser mit eingezäuntem Grundstück. Bitte fragen Sie unseren Kundenservice. Aufgrund einer neuen Regelung muss für Hunde, Katzen und Frettchen, die innerhalb der Europäischen Union grenzüberschreitend transportiert werden, grundsätzlich der sogenannte Heimtierausweis mitgeführt werden. Das Tier muss mittels Mikrochip identifizierbar und die Kennzeichnungsnummer im Ausweis eingetragen sein. Bis zum Jahr 2011 kann diese Kennzeichnung auch in einer gut lesbaren Tätowierung bestehen. Neben Angaben zum Tier und seinem Besitzer muss der Heimtierausweis den tierärztlichen Nachweis enthalten, dass das Tier über einen gültigen Impfschutz gegen Tollwut verfügt. Für in Deutschland geimpfte Tiere muss nach den Bestimmungen der Tollwut-Verordnung das Mindestalter bei Erstimpfung 3 Monate sein. Für Reisen muss die Erstimpfung mindestens 30 Tage alt sein und die Wiederholungsimpfung nach maximal 12 Monaten durchgeführt werden. Für Tiere, die in anderen EU-Ländern geimpft wurden, gilt eine Impfung bereits nach 21 Tagen als gültig. Können auch Sonderwünsche berücksichtigt werden? Selbstverständlich leiten wir Kundenwünsche direkt an den Vermieter weiter. Allerdings können wir nicht garantieren, dass der Vermieter diese Sonderwünsche auch erfüllt. Wie lange im Voraus kann ich buchen? Eine Buchung kann oft nur für die laufende Saison vorgenommen werden. Sollte Ihr Wunschhaus noch nicht für die folgende Saison freigegeben sein, können wir für Sie eine unverbindliche Vorreservierung vornehmen. Bitte wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice. Gibt es eine Reiserücktrittskostenversicherung? Bei einigen Ferienobjekten ist eine Reiserücktrittskostenversicherung bereits im Mietpreis enthalten, dies ist in der Hausbeschreibung extra vermerkt. Bei den meisten Ferienhäusern und Ferienwohnungen muss eine Reiserücktrittskostenversicherung jedoch extra abgeschlossen werden. Dies ist bei einer Online-Buchung direkt möglich. Wie sind die Heizmöglichkeiten in der Ferienunterkunft? In Ferienhäusern und Ferienwohnungen in Sommerreisegebieten, vor allem im Süden, ist eine Heizung nicht immer vorhanden. Zentralheizungen sind eher selten. Sofern nötig, wird mit einzelnen Gas-, Elektro-, Kerosin- oder Holz-/Kohleöfen geheizt (siehe Objektbeschreibung). Für die angebotenen Ferienobjekte in Wintersportgebieten ist Zentralheizung Standard und wird deshalb oft nicht erwähnt. Einen Hinweis enthalten Objektbeschreibungen lediglich bei Besonderheiten, z.B. Elektroheizung (wegen der möglicherweise hohen Kosten über eine separate Stromabrechnung), Fußbodenheizungen oder aber bei einfachen Ofenheizungen oder sonstigen schlichten und nicht zentralen Heizmöglichkeiten. Welche Fernsehsender kann ich in der Ferienunterkunft empfangen? "TV" in der Objektbeschreibung bezeichnet ein Farb-Fernsehgerät. Ist der Empfang über Satellit oder Kabel möglich, ist das in der Objektbeschreibung vermerkt (Sat-TV bzw. Kabel-TV). Damit ist aber nicht unbedingt gewährleistet, dass auch deutsche Programme empfangen werden können. Wann sind die Swimmingpools nutzbar? In den Objektbeschreibungen wird darauf hingewiesen, ob in einem Ferienhaus oder in einer Ferienanlage ein Swimmingpool vorhanden ist - in der Regel mit einem Hinweis auf die saisonale Öffnungsperiode. Bitte beachten Sie, dass sich die im Text genannten Termine für Saisonbeginn und Saisonende witterungsbedingt verschieben können. Bei Pools in Ferienanlagen beachten Sie bitte die von der Verwaltung angegebenen Öffnungszeiten und gegebenenfalls speziell formulierte Baderegeln. Diese können Vorschriften und Verbote beinhalten, beispielsweise zum Tragen von Badeshorts in den Pools, das Mitbringen von Bällen, Luftmatratzen und dergleichen oder eine Badekappenpflicht (oft in Italien). Pools in Frankreich müssen entsprechend einer neueren gesetzlichen Regelung durch Umzäunung, Abdeckung oder ein Alarmsystem gesichert sein, was in den meisten Fällen auch bereits realisiert wurde. Die Katalog- und Internetbilder zeigen teilweise noch nicht den aktuellen Stand.
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